Ερωτήσεις και απαντήσεις με το στέλεχος του λογαριασμού προσαρμοσμένων καναλιών Mark Willett
CC: Ποια είναι τα κοινά προβλήματα που ακούτε από επιχειρηματίες με την τρέχουσα μουσική υπηρεσία τους και τους ωθεί να επικοινωνήσουν μαζί σας;
Πρώτα και κύρια, η μουσική που παίρνουν είναι μπαγιάτικη. Αν μιλάω με μια εταιρεία που έχει τον ίδιο εταιρικό πάροχο μουσικής για χρόνια και χρόνια, κάτι που συμβαίνει συχνά, καταλήγουν να παίζουν το ίδιο είδος μουσικής και τα ίδια τραγούδια για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν έχει δοθεί ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό. Επίσης, δεν υπάρχει κανένας στον πάροχο μουσικής αφοσιωμένος στο να το βοηθήσει να γίνει καλύτερο.
CC: Δηλαδή δεν έχουν ειδικό εκπρόσωπο;
Σωστά! Ή, αν το κάνουν, είναι εκπρόσωπος λογαριασμού, όχι ειδικός στη μουσική, που προσπαθεί να πουλήσει περισσότερα πράγματα.
Ομοίως, το κοινό που έχουν πολλές επιχειρήσεις που επικοινωνούν μαζί μου είναι λίστες αναπαραγωγής με τις οποίες δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Δεν είναι διαδραστικό. Είναι κοντά, αλλά δεν ακούνε απαραίτητα τι ακριβώς ελπίζουν. Θα ήθελαν να προσθέσουν μερικά τραγούδια και να αφαιρέσουν κάποια τραγούδια που δεν τους αρέσουν. Και αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό που δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, γιατί είναι σχεδόν αυτό που θέλουν να ακούσουν, αλλά όχι ακριβώς. Και έτσι, δεν μπορούν να τροποποιήσουν τις υπάρχουσες λίστες αναπαραγωγής. Αναζητούν μια υπηρεσία μουσικής όπου μπορούν να κάνουν προσαρμογές σε λίστες αναπαραγωγής που έχουν ήδη κατασκευαστεί και επιμεληθεί από επαγγελματίες της μουσικής. Αυτό έχουμε!
Επίσης το ακούω συνέχεια: η τεχνολογία δεν λειτουργεί. Στη συνέχεια, δεν μπορούν να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην υποστήριξη. Κανείς στον τρέχοντα πάροχο μουσικής δεν φαίνεται να απαντά στο τηλέφωνο ή να απαντά σε email.
Αυτά είναι πιθανώς τα δύο μεγάλα: η μουσική είναι μπαγιάτικη και η υπηρεσία δεν λειτουργεί σωστά.
ΤΙ ΚΑΝΕΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΤΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΑ ΚΑΝΑΛΙΑ;
CC: Η μουσική είναι διαθέσιμη από πολλές πηγές. Τι κάνει την υπηρεσία μουσικής Custom Channels να ξεχωρίζει;
Βασίζεται σε μια πολύ προσεκτικά επιμελημένη βιβλιοθήκη. Και αυτό μπορεί να φαίνεται άγνωστο στους ανθρώπους στην αρχή. Μπορεί να κοιτάξουν στη βιβλιοθήκη μας και να λένε, πώς και δεν είναι μόνο κάθε άλμπουμ, κάθε τραγούδι από κάθε καλλιτέχνη; Ο λόγος είναι, γιατί κάποιος το σκέφτηκε. Έχουμε επιλέξει τραγούδια που βγάζουν νόημα σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Η φράση μας είναι «αυτό που αφήνεις ΕΞΩ είναι εξίσου σημαντικό με αυτό που αφήνεις ΜΕΣΑ».
Επιπλέον, όλη αυτή η μουσική ακούγεται από αληθινά άτομα στα προσαρμοσμένα κανάλια. Θα χρησιμοποιήσω ξανά τη λέξη, σκεπτικώς τακτοποιημένα και οργανωμένα ειδικά για χρήση από επιχειρήσεις. Σκεφτόμαστε πολύ και σκληρά για το πώς πρέπει να ακούγεται αυτή η μουσική, τη ροή και πώς πρέπει να ακούγονται τα τραγούδια με τη σειρά.
ΤΟ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΜΟΥΣΙΚΟ ΣΤΥΛ/ΕΙΔΟΣ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ
CC: Πώς γνωρίζει ένας ιδιοκτήτης ή διευθυντής επιχείρησης τι στυλ μουσικής ή ποια τραγούδια να παίξει στην επιχείρησή του;
Μπορεί και όχι. Μπορούν πάντα να μας ρωτήσουν. Και με βάση την εμπειρία μας, μπορούμε να κάνουμε συστάσεις για το τι χρησιμοποιούν παρόμοιες κατηγορίες επιχειρήσεων ή τι έχουν άτομα με παρόμοια συμπεριφορά. Αλλά πολλές μουσικές επιλογές φαίνονται πολύ προσωπικές. Ξέρετε, υπάρχουν μερικοί ιδιοκτήτες που έχουν ισχυρές απόψεις. Ξέρουν ακριβώς πώς θέλουν να ακούγεται η ατμόσφαιρά τους και ξέρουν τα τραγούδια να παίζουν και όχι να παίζουν με βάση δικα τους γεύση.
Υπάρχουν άλλοι ιδιοκτήτες και διαχειριστές επωνυμίας που βασίζονται σε δεδομένα. Δεδομένα για τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, ποιος ψωνίζει ή τρώει εκεί, πόσο καιρό μένει, τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις έχουν αυτές τις πληροφορίες και τις μοιράζονται μαζί μας και οι μουσικοί επιμελητές μας μπορούν στη συνέχεια να μετατρέψουν αυτά τα δεδομένα σε ένα πλήρως προσαρμοσμένο μουσικό κανάλι.
Ωστόσο, είναι πιο συχνά η περίπτωση που ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης ή ένας διευθυντής έρχεται σε εμάς και δεν ξέρει τι να παίξει. Είναι εντάξει. Το έχουμε!
Μαρκ Γουίλετ
CC: Ποιο είναι το πιο δημοφιλές στυλ μουσικής και/ή η πιο δημοφιλής εποχή μουσικής που είναι καλύτερο για αναπαραγωγή στο κατάστημα;
Αν και δεν υπάρχει μια ενιαία απάντηση για όλους, βλέπω τάσεις στο τι ζητούν οι άνθρωποι. Τον τελευταίο καιρό ακούω πολλά αιτήματα για down tempo, lo fi, εξαιρετικά κουλ, κάπως urban, beat driven αλλά όχι χορευτικές μελωδίες που είναι μια μίξη φωνητικών και οργανικών. Αυτός ο ήχος λειτουργεί ιδιαίτερα καλά σε λόμπι ή άλλους ουδέτερους χώρους. Είναι περισσότερο υπόκρουση παρά μουσική στο προσκήνιο.
CC: Συνιστάτε να παίζετε μουσική στο κατάστημα κυρίως για τους πελάτες σας, τους υπαλλήλους σας ή και τα δύο;
Η μουσική για τους πελάτες είναι η προφανής απάντηση. Ωστόσο, σίγουρα δεν μπορείτε να κάνετε έκπτωση στους υπαλλήλους. Πρέπει να μείνουν ευτυχισμένοι. Η κακή ή επαναλαμβανόμενη μουσική κάνει λιγότερο χαρούμενους υπαλλήλους.
Αλλά επίσης δεν μπορείτε να προγραμματίσετε μόνο για υπαλλήλους, επειδή η έρευνα δείχνει ότι η μουσική που θέλουν να ακούσουν οι εργαζόμενοι δεν είναι συνήθως η καλύτερη μουσική για την ατμόσφαιρα, τη μάρκα και τους πελάτες. Ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να κρατήσουμε τους υπαλλήλους ευχαριστημένους είναι μέσω της μουσικής ποικιλίας και μιας καλά μελετημένης αναπαραγωγής, ώστε να μην ακούν τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά – διατηρώντας το φρέσκο.
CC: Είναι καλή ιδέα να αφήσετε τους εργαζόμενους να επιλέξουν τις λίστες αναπαραγωγής και τα τραγούδια;
Ναι και ΟΧΙ. Για παράδειγμα, έχουμε μερικούς πελάτες που δίνουν στους υπαλλήλους την ευκαιρία να δημιουργήσουν τις δικές τους λίστες αναπαραγωγής και να επιλέξουν τη μουσική. Είναι μια επιβράβευση, ας πούμε, για τον υπάλληλο του μήνα ή το εβδομαδιαίο μπόνους. Μπορεί να λειτουργήσει καλά με μακροχρόνιους υπαλλήλους που έχουν μια αίσθηση ιδιοκτησίας εντός της εταιρείας και κατανοούν πραγματικά τους πελάτες και την εικόνα της επιχείρησης.
Αλλά αν είστε μια τυπική επιχείρηση, με μέτριο έως υψηλό κύκλο εργασιών, το να βάζετε υπαλλήλους υπεύθυνους για την επιλογή μουσικής αποθαρρύνεται έντονα. Δεν προσλήφθηκαν για αυτή τη δουλειά. Είχαμε περιπτώσεις όπου το άτομο που ορίζει λίστες αναπαραγωγής δεν εργάζεται πλέον εκεί και τώρα στους ανθρώπους δεν αρέσει αυτή η μουσική.
Η επιλογή μουσικής, το soundtrack ήχου που είναι ο ήχος της μουσικής υπογραφής της μάρκας, θα πρέπει να προέρχεται από την κορυφή. Θα πρέπει να προέρχεται από την ιδιοκτησία ή το τμήμα μάρκετινγκ ή το τμήμα επωνυμίας. Η μουσική διεύθυνση πρέπει να προέρχεται από κάποιον που γνωρίζει το όραμα της επιχείρησης. Και αυτό το άτομο δεν χρειάζεται να είναι ειδικός στη μουσική. Εκεί έρχονται τα προσαρμοσμένα κανάλια και οι ειδικοί μας στη μουσική για να βοηθήσουν στη δημιουργία λιστών αναπαραγωγής που ταιριάζουν με το όραμα. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε ώστε να μην χρειάζεται να το κάνουν μόνοι τους.
Η ΜΟΥΣΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
CC: Τι λέτε σε κάποιον που κάνει ερωτήσεις σχετικά με τη μουσική υπηρεσία προσαρμοσμένων καναλιών σχετικά με το πώς η μουσική μπορεί να παίξει ρόλο στην εμπειρία του πελάτη;
Υπάρχουν δυο διαφορετικοί τρόποι. Έτσι, αν ασχολείστε με ένα συγκεκριμένο είδος επιχείρησης που έχει να κάνει με τη διασκέδαση και την απόλαυση, θα θέλετε να ακούσετε μουσική που είναι οικεία και διασκεδαστική – που σας θυμίζει άλλες καλές στιγμές που είχατε. Ξέρετε, τα τραγούδια δημιουργούν αναμνήσεις, έτσι ένας πελάτης σκέφτεται ασυναίσθητα «Α, θυμάμαι αυτό το τραγούδι και το συνδέω με διασκεδαστικές αναμνήσεις. Είμαι εδώ για να περάσω καλά.” Η μουσική είναι ένα πρώτο πλάνο αυτής της εμπειρίας.
Στη συνέχεια, υπάρχουν μοντέρνα μαγαζιά ή παμπ που στηρίζονται περισσότερο στην ανακάλυψη μουσικής. Ένας πελάτης σκέφτεται ασυναίσθητα «Ω, δεν έχω ξανακούσει αυτό το τραγούδι ή ξέρω αυτόν τον τραγουδιστή, αλλά δεν έχω ακούσει ποτέ αυτό το τραγούδι». Αυτό είναι περισσότερο ένας καλός παράγοντας, εικόνα που καθιερώνει τις τάσεις. Αυτός ο τύπος καταστήματος/μάρκας είναι όπου οι πελάτες εκτίθενται σε κάτι νέο και διαφορετικό. Είναι μια μοναδική, κορυφαία εμπειρία πελάτη.
CC: Προσέχουν πραγματικά οι πελάτες τη μουσική υπόκρουση που παίζει;
Το κάνουν. Το κάνουν απολύτως. Ειδικά όταν είναι καλοφτιαγμένο. Οι πελάτες θα γνωρίζουν επίσης πότε η μίξη μουσικής και τα τραγούδια είναι κακά. Άρα, είναι και τα δύο άκρα του φάσματος. Η μουσική στο κατάστημα, στο γραφείο, στο εστιατόριο θα ξεχωρίσει αν είναι πραγματικά καλή ή αν είναι πραγματικά κακή.
Το θέμα είναι να είσαι κατάλληλος για τον χώρο στον οποίο βρίσκεσαι. Και αν η μουσική είναι ακατάλληλη για αυτόν τον χώρο, θα ξεχωρίσει και ο κόσμος θα την ακούσει με αρνητικό τρόπο. Και αν είναι πραγματικά κατάλληλο για αυτόν τον χώρο και επηρεάζει συναισθηματικά έναν πελάτη, θα ξεχωρίσει με πραγματικά θετικό τρόπο και οι άνθρωποι θα το ακούσουν με θετικές συσχετίσεις εικόνας.
CC: Ορισμένες επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες θέλουν κάθε τοποθεσία να επιλέγει τη δική της λίστα τραγουδιών. Θέλουν ένας τοπικός διαχειριστής να μπορεί να επιλέξει ποια τραγούδια ακούγονται κατάλληλα για τη συγκεκριμένη τοποθεσία. Κάθε μέρος έχει διαφορετική μουσική. Είναι περίπλοκο να γίνει αυτό;
Δεν είναι περίπλοκο. Έχουμε τις δυνατότητες όχι μόνο να το κάνουμε αυτό, αλλά μπορούμε να πάμε ένα βήμα παραπέρα για να εστιάσουμε σε αυτό που μπορεί να επιλέξει καθένα από αυτά τα καταστήματα. Ας υποθέσουμε ότι η διοίκηση θέλει κάθε μία από τις πολλές τοποθεσίες να έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τη δική της λίστα αναπαραγωγής. Ωστόσο, η διοίκηση θέλει επίσης να διατηρήσει τις επιλογές εντός του ήχου και του εύρους της εικόνας της μάρκας. Διατίθενται μόνο εγκεκριμένες προσαρμοσμένες λίστες αναπαραγωγής. Αυτό αποφεύγει τη δύσκολη θέση των τοποθεσιών που παίζουν κλασικό ή ραπ ή κάποιο είδος εκτός επωνυμίας. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό. Είναι επιλεγμένες επιλογές για κάθε τοποθεσία. Ο πίνακας εργαλείων χρήστη για κάθε τοποθεσία το κάνει επίσης απλό.
CC: Ορισμένες επιχειρήσεις και εργαζόμενοι θέλουν να παίζουν διαφορετικά στυλ μουσικής κάθε μέρα. Ανοίξτε το. Παίξτε country μια μέρα, hard rock την επόμενη μέρα και hip hop την τρίτη μέρα. Είναι καλή ιδέα;
Δεν το συνιστώ. Αν ασχολείστε πολύ με τη μουσική, τότε δεν έχετε αρκετούς πελάτες για να μείνετε απασχολημένοι. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να αλλάζουν τη μουσική συνεχώς, τότε δεν έχουν ταυτότητα ήχου με την επωνυμία ή την ατμόσφαιρά τους.
ΑΔΕΙΑ ΜΟΥΣΙΚΗΣ
CC: Γνωρίζουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ότι η μουσική που παίζει σε μια επιχείρηση πρέπει να είναι μια εμπορική υπηρεσία με άδεια χρήσης και όχι μια δωρεάν υπηρεσία καταναλωτή;
Πιθανώς πάνω από το 50% των ερωτήσεων γνωρίζει ότι η μουσική που παίζει σε δημόσιες επιχειρήσεις πρέπει να έχει άδεια και γι‘ αυτό μου τηλεφωνούν ή μου στέλνουν email. Καλύπτουμε όλα τα τέλη αδειοδότησης μουσικής και τα δικαιώματα με τη χαμηλή μηνιαία συνδρομή μας. Χωρίς κρυφό κόστος. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα πολλές επιχειρήσεις με τις οποίες μιλάμε και πιστεύουν ότι μπορούν απλώς να χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία καταναλωτών όπως το Spotify, το Apple Music, το YouTube ή το Pandora. Μερικοί έμπειροι επιχειρηματίες γνωρίζουν για την αδειοδότηση μουσικής και άλλοι δεν έχουν ιδέα.
ΓΡΗΓΟΡΗ ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΜΟΥΣΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ
Δεν υπάρχουν πραγματικά εμπόδια εδώ με την απόκτηση καλύτερης μουσικής υπηρεσίας και καλύτερου ήχου. Πρώτα κάνουμε μια σύντομη συνομιλία για να μάθουμε τι κάνετε και ποιοι είναι οι πελάτες σας. Τότε, μπορείτε να έχετε τη σωστή μουσική στην επιχείρησή σας αρκετά γρήγορα. Η ρύθμιση στο μπροστινό μέρος είναι ελάχιστη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής μουσικής στο Διαδίκτυο είναι plug-play, εγγυημένο εφ‘ όρου ζωής και πληρώνουμε το κόστος αγορών. Και τα οφέλη της καλύτερης μουσικής αρχίζουν να αποδίδουν αμέσως!
Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με τη μουσική και την υπηρεσία; Μπορείτε να μου στείλετε email απευθείας. MarkWillett @ CustomChannels.net
