Αν είχατε ποτέ γάτα, ξέρετε ότι μπορεί να είναι σκανταλιάρικα πλάσματα. Ίσως και λίγο τρελό. Το ένα λεπτό γουργουρίζουν ικανοποιημένοι στην αγκαλιά σου και το επόμενο σκαρφαλώνουν στο πρόσωπό σου επειδή είδαν ένα αγγούρι.
Ως έμπορος ψηφιακού μάρκετινγκ, μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι πελάτες σας μοιάζουν πολύ με γάτες. Είναι προσεκτικοί, τρομάζουν εύκολα και διστάζουν να δεσμευτούν μέχρι να είναι απολύτως σίγουροι ότι μπορούν να σε εμπιστευτούν. Λοιπόν, πώς μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη και να εμποδίσετε τους πελάτες σας να τρέχουν για τους λόφους; Ακολουθούν μερικές συμβουλές:
Να είστε διαφανείς
Οι γάτες είναι πάντα σε επιφυλακή για τον κίνδυνο και οι πελάτες δεν διαφέρουν. Θέλουν να ξέρουν ακριβώς σε τι ασχολούνται πριν κάνουν μια αγορά ή θα είναι επιφυλακτικοί. Γι‘ αυτό να είστε διαφανείς. Παρέχετε σαφή, κατανοητή εγγραφή για μια υπηρεσία. Εάν δεν είστε εκ των προτέρων και ειλικρινείς σχετικά με τις τιμές, τις πολιτικές και τις πρακτικές σας, τις πληροφορίες σχετικά με το τι προσφέρετε και το τι περιμένετε σε αντάλλαγμα, οι πελάτες είναι πιθανό να μην αγοράσουν επειδή φοβούνται. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με το να είστε σαφείς σχετικά με τις πληροφορίες πληρωμών, τυχόν μηνιαίες χρεώσεις και πότε οφείλονται πληρωμές.
Παροχή κοινωνικής απόδειξης
Οι γάτες είναι διαβόητα ανεξάρτητα πλάσματα και δεν τους αρέσει να τους λένε τι να κάνουν. Οι πελάτες είναι με τον ίδιο τρόπο. Δεν θέλουν να σας δεχτούν ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι το καλύτερο. Θέλουν να δουν αποδείξεις. Εκεί έρχεται η κοινωνική απόδειξη. Η κοινωνική απόδειξη είναι απόδειξη ότι άλλα άτομα έχουν χρησιμοποιήσει και έχουν απολαύσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Μπορεί να είναι με τη μορφή κριτικών πελατών, μαρτυριών ή περιπτωσιολογικών μελετών. Παρέχοντας κοινωνική απόδειξη, δείχνετε στους πελάτες ότι άλλα άτομα σας εμπιστεύτηκαν και είχαν μια θετική εμπειρία. Αυτό μπορεί να βοηθήσει πολύ στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Χτίστε Σχέσεις
Οι γάτες μπορεί να είναι απόμακρες, αλλά εξακολουθούν να θέλουν προσοχή και στοργή από τους ιδιοκτήτες τους. Ή μήπως θέλουν να τους προσκυνήσουμε; Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος, οι γάτες είναι τρομακτικές. Οι πελάτες είναι με τον ίδιο τρόπο. Θέλουν να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους εκτιμούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η οικοδόμηση σχέσεων είναι τόσο σημαντική. Θέλετε να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τους πελάτες σας που υπερβαίνει απλώς μια σχέση συναλλαγής. Απαντήστε αμέσως στις ερωτήσεις και τα παράπονά τους και προσπαθήστε να τα γνωρίσετε σε προσωπικό επίπεδο. Όταν οι πελάτες νιώθουν ότι σας γνωρίζουν και σας εμπιστεύονται, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν.
Αξία Προσφοράς
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας εάν αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι πολύτιμο από την αλληλεπίδραση. Αυτό θα μπορούσε να είναι με τη μορφή εκπαιδευτικού περιεχομένου, χρήσιμες συμβουλές ή αποκλειστικές εκπτώσεις. Παρέχοντας μεγάλη αξία, δείχνετε στους πελάτες ότι δεν σας ενδιαφέρει απλώς να πραγματοποιήσετε μια πώληση – θέλετε πραγματικά να τους βοηθήσετε.
Έτσι, ενώ οι πελάτες μπορεί να είναι σαν μια τρομοκρατημένη γάτα που μόλις είδε ένα αγγούρι, να αναπηδά από τους τοίχους και να φεύγει με την πρώτη ματιά από ένα λαχανικό…, μπορείτε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με το να είστε διαφανείς, παρέχοντας κοινωνική απόδειξη, αλληλεπιδρώντας με τους πελάτες και που προσφέρει αξία. Θυμηθείτε, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, αλλά τελικά αξίζει τον κόπο.
