Εκτέλεση ενός "ακέφαλου CRM" με το WP Fusion συνδεδεμένο στο Groundhogg σε έναν υποτομέα

Σε αυτό το σεμινάριο θα ρίξουμε μια ματιά στη χρήση του WP Fusion για την ενσωμάτωση πολλών ιστότοπων WordPress με το Groundhogg, που εκτελούνται «ακέφαλοι» σε έναν υποτομέα.

Λοιπόν, τι είναι ένα ακέφαλο CRM;

Μπορεί να έχετε ακούσει τους όρους «άνευ κεφαλής WordPress» ή «ακέφαλου CMS» (CMS = Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου).

Σε αυτές τις περιπτώσεις, Ακέφαλος αναφέρεται στον διαχωρισμό του τμήματος υποστήριξης (διαχείριση περιεχομένου) του WordPress από το frontend. Αυτό επιτρέπει περισσότερα ευελιξία στο πίσω μέροςενώ προσφέρει στους προγραμματιστές πρόσβαση σε σύγχρονα εργαλεία κατασκευής front-end.

Εντάξει, το Headless CMS έχει νόημα ✅. Τι είναι το Headless CRM;

Εάν χρησιμοποιείτε ένα CRM που βασίζεται σε πρόσθετα WordPress ή ένα εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ όπως το Groundhogg, το FluentCRM ή το Autonami, τότε τα δεδομένα σας CRM και οι ροές εργασιών μάρκετινγκ βρίσκονται μέσα στον διαχειριστή του WordPress.

Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στο να έχετε το CRM σας να μοιράζεται έναν διαχειριστή με τα υπόλοιπα πρόσθετά σας.

Όταν θέλετε να στείλετε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να ελέγξετε την αξία διάρκειας ζωής ενός πελάτη ή να καταγράψετε μια σημείωση μετά από μια κλήση πωλήσεων, συνδέεστε στον διαχειριστή του WordPress και πλοηγείστε στο CRM.

Αυτό σημαίνει ότι τα εργαλεία μάρκετινγκ CRM και email σας μοιράζονται πόρους με τη διαχείριση περιεχομένου (δηλαδή τον διαχειριστή του WordPress) και τα μπροστινά μέρη του ιστότοπού σας— όπως διοχετεύσεις πωλήσεων, μαθήματα και φόρουμ.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για αυτό το θέμα από Ημέρα Groundhogg 2022:

#Τι κακό έχει η εκτέλεση ενός CRM ως προσθήκη WordPress;

Ας δούμε πρώτα τι είναι Καλός σχετικά 👀.

Σε σύγκριση με εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ που βασίζονται σε cloud, όπως το ActiveCampaign ή το HubSpot, μια λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ που βασίζεται σε πρόσθετα μπορεί να προσφέρει μεγάλη εξοικονόμηση κόστους, καθώς και ευελιξία (ειδικά αν η επιχείρησή σας εκτελείται από τον ιστότοπό σας στο WordPress).

Πάρτε το Groundhogg’s τιμολόγηση για παράδειγμα:

Η τιμολόγηση του Groundhogg σε σύγκριση με τις λύσεις αυτοματισμού μάρκετινγκ που βασίζονται στο cloud.

Η μηνιαία τιμολόγηση με CRM που βασίζεται σε σύννεφο μπορεί εύκολα να ανέλθει σε εκατοντάδες δολάρια το μήνα. Η τιμολόγηση του Groundhogg παραμένει η ίδια είτε το μέγεθος της λίστας σας είναι 25 είτε 25.000.

Αυτό συμβαίνει επειδή το CRM εκτελείται στον δικό σας ιστότοπο και τα δεδομένα βρίσκονται στη βάση δεδομένων σας—δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των εγγραφών που μπορείτε να αποθηκεύσετε ή στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να στείλετε.

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η ενσωμάτωση με το υπόλοιπο WordPress.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα CRM που βασίζεται σε σύννεφο, χρειάζεστε ένα εργαλείο ενσωμάτωσης (όπως το WP Fusion 😉) για να διατηρείτε τα δεδομένα σας στο WordPress συγχρονισμένα.

Επειδή το Groundhogg και άλλες λύσεις που βασίζονται σε προσθήκες εκτελούνται ήδη στο WordPress, μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας στο WordPress χωρίς να απαιτούν πρόσθετη ρύθμιση.

Αυτός ο αυτοματισμός Groundhogg ενεργοποιείται μετά από μια αγορά WooCommerce και στέλνει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά από τρεις ημέρες.

Ειδικά αν είστε μια μικρότερη επιχείρηση, για παράδειγμα ένα μεμονωμένο κατάστημα WooCommerce, είναι πολύ εύκολο να εγκαταστήσετε μια προσθήκη όπως το Groundhogg και να αρχίσετε αμέσως να προσθέτετε πελάτες στη λίστα σας, να παρακολουθείτε το ιστορικό παραγγελιών και να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

#Τα μειονεκτήματα της εκτέλεσης ενός CRM ως πρόσθετου WordPress

Το μειονέκτημα του να το κάνεις αυτό είναι ότι όλα καταλήγουν να τρέχουν στον ίδιο διακομιστή, την ίδια στιγμή.

Αποστολή μεγάλης μετάδοσης email; Το ταμείο σας μπορεί να είναι αργό
Πολλοί χρήστες συνδέονται στα μαθήματα; Η πλοήγηση στο CRM μπορεί να είναι αργή

Αυτό μπορεί να λυθεί αυξάνοντας τους πόρους του διακομιστή, αλλά μπορεί να είναι αναποτελεσματικό.

Για παράδειγμα, οι τεχνολογίες που δημιουργούν μια εξαιρετικά γρήγορη και ασφαλή εμπειρία διεπαφής (αποθήκευση μνήμης, προσωρινή αποθήκευση βάσεων δεδομένων, προσωρινή αποθήκευση άκρων, Cloudflare), δεν είναι πάντα συμβατές με τις διαδικασίες που πρέπει να εκτελεστούν για το CRM και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι οποίες δεν μπορούν να αποθηκευτούν στην κρυφή μνήμη και πρέπει να εκτελούνται σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα.

Επίσης, η βαθιά ενοποίηση μεταξύ του Groundhogg και άλλων προσθηκών λειτουργεί μόνο εάν αυτά τα πρόσθετα βρίσκονται στον ίδιο ιστότοπο.

Εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση με πολλά καταστήματα σε πολλούς τομείς ή πουλάτε μαθήματα σε έναν ιστότοπο, αλλά παρέχετε πρόσβαση σε έναν υποτομέα, τότε θα έχετε μια ελλιπή εικόνα των δεδομένων πελατών σας στο CRM σας.

#Οφέλη από τη λειτουργία ενός CRM χωρίς κεφάλι

Σε ένα ιδανικό σενάριο, θα μπορούσατε να έχετε ένα CRM ως πρόσθετο WordPress (για την εξοικονόμηση κόστους και την επεκτασιμότητα), αλλά ξεχωριστό από τα μέρη του ιστότοπού σας που αντιμετωπίζουν πελάτες (για απόδοση και ασφάλεια).

Στη συνέχεια, ο ιστότοπός σας WordPress (ή πολλοί ιστότοποι) θα μπορούσε να συγχρονίσει αμφίδρομα δεδομένα πελατών με το CRM και οι αυτοματισμοί στο CRM θα μπορούσαν να προκαλέσουν αλλαγές στο WordPress, όπως αυτόματες εκπτώσεις, εγγραφές μαθημάτων και αλλαγές επιπέδου συνδρομής.

Εδώ μπαίνει το WP Fusion 🙂

#Όπου έρχεται το WP Fusion

Τον περασμένο χρόνο, προσθέσαμε ενσωματώσεις REST API για Groundhogg, FluentCRM και Autonami.

Αυτό σημαίνει ότι η ίδια τεχνολογία WP Fusion έχει βελτιστοποιήσει για τον αμφίδρομο συγχρονισμό των δεδομένων WordPress σας με πλατφόρμες που βασίζονται σε cloud, όπως το ActiveCampaign, μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί για τον συγχρονισμό των δεδομένων σας με ένα CRM που βασίζεται σε πρόσθετα WordPress σε άλλο ιστότοπο.

#Παράδειγμα

Σε αυτό το παράδειγμα, έχουμε τρεις εγκαταστάσεις WordPress:

Ιστότοπος Α: mysite.com — WooCommerce, WP Fusion
Ιστότοπος Β: academy.mysite.com — LearnDash, BuddyBoss, WP Fusion
Ιστότοπος Γ: crm.mysite.com — Groundhogg

Οι ιστότοποι A και B συνδέονται εξ αποστάσεως με το Groundhogg στον ιστότοπο C. Η σύνδεση των τοποθεσιών με το WP Fusion είναι γρήγορη και εύκολη, όπως μπορείτε να δείτε σε αυτό το βίντεο:

#Πώς λειτουργεί, πρακτικό παράδειγμα

Ως πρακτικό παράδειγμα, ας δούμε ρύθμιση παραμέτρων του WooCommerce στον Ιστότοπο Α για να ενεργοποιήσει ένα ευχαριστήριο email από το Groundhogg στον ιστότοπο Γ.

Αρχικά, στην τοποθεσία Α, θα εξετάσουμε τις αντιστοιχίσεις πεδίων WP Fusion για να επιβεβαιώσουμε ότι τα προεπιλεγμένα πεδία αντιστοιχίζονται σωστά με τα πεδία Groundhogg.

Οι ρυθμίσεις χαρτογράφησης πεδίου του WP Fusion σάς επιτρέπουν να αντιστοιχίσετε οποιοδήποτε κομμάτι δεδομένων μεταξύ των χρηστών στον ιστότοπό σας και των εγγραφών επαφών στο CRM σας

Στη συνέχεια, στο προϊόν WooCommerce, θα επιλέξουμε μια ετικέτα που θα εφαρμοστεί στο Groundhogg όταν αγοράζεται:

Για να δείξουμε λίγο 😇, θα προσθέσουμε επίσης ένα συμβάν χρησιμοποιώντας το νέο πρόσθετο παρακολούθησης συμβάντων του WP Fusion.

Αυτό το συμβάν θα ενεργοποιηθεί όταν υποβληθεί μια παραγγελία WooCommerce και θα μας επιτρέψει να δούμε την αγορά στο χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας του πελάτη στο Groundhogg:

Το πρόσθετο παρακολούθησης συμβάντων του WP Fusion μπορεί να ενημερώσει τη ροή δραστηριότητας των επαφών Groundhogg με βάση συμβάντα στο WordPress

Στη συνέχεια, στο Groundhogg, θα δημιουργήσουμε μια απλή διοχέτευση που ενεργοποιείται από το Αγόρασε κουκούλα ετικέτα, η οποία στέλνει ένα email.

Αυτό είναι όλο, είμαστε έτοιμοι να πάμε!

#Δοκιμή…

Τώρα θα δούμε το προϊόν Hoodie στον ιστότοπο Α.

Εξετάζοντας τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του WP Fusion, μπορούμε να δούμε ότι μια επαφή συγχρονίστηκε με το Groundhogg και έχει επισημανθεί, καθώς και το συμβάν που παρακολουθείται από το πρόσθετο Event Tracking.

Τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του WP Fusion εμφανίζουν τυχόν δεδομένα που αποστέλλονται ή φορτώνονται από το Groundhogg

Κάνοντας κλικ στο Αναγνωριστικό επικοινωνίας #5 στα αρχεία καταγραφής μας μεταφέρει απευθείας στην εγγραφή επαφής Groundhogg του πελάτη στον υποτομέα CRM:

Στο αρχείο του πελάτη στο Groundhogg, μπορούμε να δούμε τα στοιχεία επικοινωνίας, τις ετικέτες και το χρονοδιάγραμμα των δραστηριοτήτων του

Το αρχείο επικοινωνίας του πελάτη δείχνει τα στοιχεία που εισήχθησαν στο ταμείο, καθώς και τις ετικέτες τους.

Στη ροή δραστηριότητας, μπορούμε να δούμε το προσαρμοσμένο συμβάν από το WP Fusion που ενεργοποιήθηκε από την αγορά WooCommerce, καθώς και το σημείο αναφοράς και το ιστορικό email της επαφής.

Εύκολο, σωστά;

#Διπλός συγχρονισμός

Και δεν είναι μόνο αυτό – ο συγχρονισμός είναι αμφίδρομος μεταξύ του Groundhogg και τυχόν συνδεδεμένων τοποθεσιών.

Για παράδειγμα, αντί για κουκούλα, φανταστείτε ότι μόλις είχαμε πουλήσει ένα μάθημα ή μια συνδρομή 🎓

Θα ξεκινήσουμε στέλνοντας ένα email επιβεβαίωσης από το Groundhogg, όπως στο παραπάνω παράδειγμα.

Μόλις το νέο μέλος επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email του, το Groundhogg μπορεί να στείλει ένα webhook στο WP Fusion που εκτελείται στον Ιστότοπο Β (BuddyBoss + LearnDash).

Το webhook λέει στο WP Fusion να εισαγάγει έναν νέο χρήστηδημιουργήστε έναν κωδικό πρόσβασης και εγγράψτε τους αυτόματα σε οποιαδήποτε μαθήματα ή κοινωνικές ομάδες με βάση τις ετικέτες τους.

Στη συνέχεια, η πρόοδος των μαθημάτων ή τα επιτεύγματα στον Ιστότοπο Β μπορούν να συγχρονίσουν τις αλλαγές πεδίων και τις ετικέτες πίσω στο Groundhogg και ακόμη και να ενεργοποιήσουν επιπλέον εξατομίκευση στον ιστότοπο πωλήσεων, όπως αναδυόμενα παράθυρα ή αυτόματες εκπτώσεις.

#Συμπερασματικά

Προφανώς μια ρύθμιση „CRM χωρίς κεφαλή“ δεν είναι για όλους.

Εάν διαχειρίζεστε ένα μεμονωμένο κατάστημα ή μια μικρή πλατφόρμα συνδρομής όπου τα πάντα βρίσκονται σε έναν ιστότοπο, τότε είναι πολύ πιο απλό να ρυθμίσετε το Groundhogg (ή FluentCRM ή Autonami) στον ίδιο ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις εγγενείς ενσωματώσεις αυτών των προσθηκών με το στοιχεία πελάτη.

Ωστόσο, μπορεί να φτάσετε σε ένα σημείο όπου πρέπει να διευθύνετε μια επιχείρηση σε πολλούς ιστότοπους ή να ενδιαφέρεστε για τα οφέλη απόδοσης του διαχωρισμού του μάρκετινγκ CRM + από τον ιστότοπό σας που εμφανίζεται στο κοινό.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μην αφήνετε το γεγονός ότι το Groundhogg είναι ένα πρόσθετο να σας κρατά πίσω— χρησιμοποιώντας το WP Fusion μπορείτε να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας με το Groundhogg εξίσου ευέλικτα όπως και με μια λύση SaaS, διατηρώντας παράλληλα την εξοικονόμηση κόστους και την ευελιξία ενός συστήματος που βασίζεται στο WordPress εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ.