Ένα από τα κλειδιά για την οικοδόμηση οποιασδήποτε επιτυχημένης επωνυμίας είναι η παρουσίαση ενός συνεπούς μηνύματος στους πελάτες. Το να αντιμετωπίζουν τον ίδιο τόνο σε κάθε σημείο επαφής τους οδηγεί σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση όχι μόνο εμπιστοσύνης, αλλά και συγγένειας.
Αυτό ισχύει για κάτι περισσότερο από απλή σήμανση και μάρκετινγκ. Ισχύει επίσης για αυτό που συσχετίζουν με τη συνολική αισθητηριακή εμπειρία της επωνυμίας σας — είτε στο κατάστημα είτε όχι.
Το οποίο περιλαμβάνει το στοιχείο ήχου της στρατηγικής μηνυμάτων σας.
Μιλήσαμε με τον πελάτη προσαρμοσμένων καναλιών Πάμελα Ράσομ, Διευθυντής μάρκετινγκ Για Goodwill Industries of New Mexico. Στα πέντε χρόνια που βρίσκεται στο ρόλο της, έχει δει από πρώτο χέρι τα πλεονεκτήματα της παρουσίασης μιας συνεπούς ακουστικής εμπειρίας.
«Το να έχουμε ένα προσεγμένο μουσικό μείγμα είναι το κλειδί – για εμάς, ήταν μια καθολική, αισιόδοξη μουσική με καλή αίσθηση, η οποία είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους αγοραστές και τους συμμετέχοντες μας. Κρατά τους ανθρώπους να κινούνται, κάτι που θέλετε όσο αφορά τη ροή των καταστημάτων».
Η μουσική είναι μόνο ένα μέρος της ιστορίας
«Αυτό που τα συνδέει όλα είναι ο συνδυασμός ανακοινώσεων στο κατάστημα και τηλεφωνικών προτροπών. Έχει δημιουργήσει τεράστια συνέργεια μεταξύ του ίδιου του καταστήματος και της υπόλοιπης εμπειρίας της μάρκας. Ο κόσμος καλεί και ακούει την ίδια φωνή στο τηλέφωνο που ακούει στο κατάστημα. Χτίζει αυτοπεποίθηση».
Αυτό το είδος διαβεβαίωσης είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την εταιρεία της.
«Είμαστε πολύ ευσυνείδητοι για την επωνυμία μας επειδή είμαστε μη κερδοσκοπικός οργανισμός — υπάρχουν πολλές προσδοκίες από εμάς», συνεχίζει. «Έχουμε 15 τοποθεσίες που αντιπροσωπεύουν το εμπορικό σήμα Goodwill στο σύνολό του. Έτσι, το να έχουμε αυτό το σταθερό κομμάτι του παζλ λειτούργησε πολύ καλά. Είναι πολύ πολύτιμο για εμάς».
Για τις ανακοινώσεις εντός του καταστήματος, η Pamela στέλνει μια γραπτή λίστα με ενημερώσεις αντιγράφων κάθε ή δύο μήνες, οι οποίες καταγράφονται και ενεργοποιούνται γρήγορα. «Είναι πολύτιμο για μένα στο τμήμα μάρκετινγκ, γιατί είναι κάτι λιγότερο για το οποίο πρέπει να ανησυχώ. Κάτι λιγότερο που πρέπει να διαχειρίζομαι και να παρακολουθώ γιατί ξέρω ότι θα γίνει».
Το ίδιο ισχύει και για τις τηλεφωνικές προτροπές, τις οποίες η κ. Russom θεωρεί βασικό στοιχείο για τη συνεπή παράδοση του μηνύματος της μάρκας.
«Οι προϋπολογισμοί μας δεν είναι τεράστιοι, επομένως η ενίσχυση του μηνύματός μας προς το κοινό είναι αρκετά δύσκολη. Δεν προβάλλουμε τηλεοπτικές διαφημίσεις αξίας εκατοντάδων χιλιάδων δολαρίων. Επομένως, η συνέπεια στα μηνύματα είναι ζωτικής σημασίας, μόνο και μόνο επειδή δεν έχουμε τη συχνότητα που θα είχε ένας μεγαλύτερος διαφημιζόμενος. Πρέπει να εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να ενισχύσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων παντού — σε σήμανση, POS, ήχο στο κατάστημα, καθώς και στο τηλέφωνο. Λειτουργούν όλα μαζί για να προωθήσουν αυτό το μήνυμα πιο συχνά και με συνέπεια».
Αλλά απέχει πολύ από μια πρόταση DIY.
Πώς να αποκτήσετε αυτό που έχει η Goodwill
«Πιστεύω ότι το να έχεις έναν ειδικό στον ήχο ως συνεργάτη σου είναι ανεκτίμητο και αυτό είναι το Custom Channels», συνεχίζει. «Ξέρω ότι είναι πολύ εύκολο αυτές τις μέρες να πιστεύεις ότι μπορείς να τα κάνεις όλα — επειδή υπάρχει μια εφαρμογή στο τηλέφωνό σου ή ένα λογισμικό που μπορείς να κατεβάσεις. Όλοι είναι ειδικοί πλέον, σωστά; „Μπορώ απλώς να το Google.“
Δεν είναι έτσι, τονίζει.
«Μερικές φορές χρειάζεστε έναν ειδικό εάν θέλετε να κάνετε τα πράγματα σωστά. Με τα Προσαρμοσμένα κανάλια δεν χρειάζεται ποτέ να αναρωτιόμαστε αν θα είναι σωστό ή αν το αρχείο θα λειτουργήσει ή αν θα εκτελείται όταν πρόκειται να εκτελεστεί ή αν θα ακούγεται πώς πρέπει να ακούγεται.
„Και υπάρχει μεγάλη αξία σε αυτή την τεχνογνωσία.“
Στα Προσαρμοσμένα κανάλια, συνεργαζόμαστε με εσάς και την ομάδα σας για να δημιουργήσουμε μια ολόκληρη εμπειρία ήχου για την επωνυμία σας — από λίστες αναπαραγωγής υψηλής ποιότητας με πλήρη άδεια χρήσης έως προωθήσεις στο κατάστημα και άλλα ηχητικά μηνύματα.
Μάθετε περισσότερα για το Προϊόν Ethos από προσαρμοσμένα κανάλια που χρησιμοποιεί η Goodwill of New Mexicoή καλέστε τα Προσαρμοσμένα κανάλια στο 303-444-7700 για μια προσωπική περιγραφή.
