Πληροφορίες πληρωμής και χρέωση
Ε: Πόσο συχνά χρεώνετε για υπηρεσίες;
Η χρέωση πραγματοποιείται δύο φορές την εβδομάδα. Για πελάτες που έχουν ρυθμιστεί με πληρωμές με πιστωτική κάρτα ή ACH, ο τρόπος πληρωμής σας θα χρεωθεί αυτόματα εντός 24 ωρών από τη λήψη του τιμολογίου τους μέσω email.
Ε: Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω εάν έχω κάποια ερώτηση σχετικά με το τιμολόγιό μου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα λογιστηρίων μας στο (310) 906-3680 και να επιλέξετε «1» ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected].
Ε: Μπορώ να κάνω μια αλλαγή στον τρόπο πληρωμής μου;
Ναί! Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα λογιστηρίων μας στο (310) 906-3680 και να επιλέξετε «1» ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected].
Ε: Επέλεξα να πληρώσω με επιταγή. Τι γίνεται με την κατάθεση;
Η κατάθεσή σας θα κρατηθεί ως εγγύηση και θα εφαρμοστεί στο τελικό τιμολόγιό σας από το 24 Hour Home Care.
Το πρόγραμμά σας με 24ωρη φροντίδα στο σπίτι
Ε: Πώς μπορώ να κάνω αλλαγές στο πρόγραμμά μου;
Επικοινωνήστε με τον Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών για να κάνετε αλλαγές στο πρόγραμμά σας. Για αλλαγές που πρέπει να γίνουν εντός 24 ωρών, καλέστε το γραφείο μας και επιλέξτε «3». Η Ομάδα Επιτυχίας Πελατών μας είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο και θα μπορεί να χειρίζεται αιτήματα για εξυπηρέτηση και να κάνει οποιεσδήποτε αλλαγές.
Ε: Πόση ειδοποίηση χρειάζεστε για να ακυρώσετε μια επίσκεψη(ες);
Σας ζητάμε να δώσετε ειδοποίηση τουλάχιστον 24 ωρών πριν από την έναρξη της βάρδιας. Οποιεσδήποτε ακυρώσεις με ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες μπορεί να χρεώνονται για όλη τη διάρκεια της βάρδιας. Αυτό θα είναι στη διακριτική ευχέρεια της 24ωρης φροντίδας στο σπίτι. Για ακυρώσεις συνεχιζόμενης φροντίδας, ζητάμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών.
Διασφάλιση ποιότητας
Ε: Δεν νομίζω ότι ο φροντιστής μου είναι κατάλληλος, μπορώ να ζητήσω αντικατάσταση;
Είμαστε περήφανοι για το ACE Matchmaking System μας, αλλά καταλαβαίνουμε ότι ο φροντιστής σας μπορεί να μην είναι κατάλληλος. Καλέστε τον Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών εντός 24 ωρών για να ζητήσετε αυτήν την αλλαγή. Αναμένετε από την ομάδα μας να σας κάνει πρόσθετες ερωτήσεις για να καταλάβετε πώς μπορούμε να βρούμε καλύτερο ταίρι για εσάς.
Ε: Τι είναι οι επισκέψεις διασφάλισης ποιότητας;
Για τους πελάτες μας με υψηλότερη ωριαία χρήση (20+ ώρες/εβδομάδα), ο Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνεί τακτικά για να διασφαλίζει ότι είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες. Αυτές οι επισκέψεις θα είναι ένας συνδυασμός τηλεφωνικών κλήσεων ή/και προσωπικών επισκέψεων στο σπίτι σας.
