Κάντε τη δωρεάν δοκιμή μου πραγματικά δωρεάν και όχι μια τέτοια δοκιμή
Ο Δρ Σαμουήλ γράφει: «Θέλω μια δωρεάν δοκιμή χωρίς συμβολοσειρές, με ένα πλήρες σύνολο δυνατοτήτων. Πάρα πολλές εταιρείες λογισμικού χρησιμοποιούν τη δωρεάν δοκιμή για να λάβουν έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας που συνεχίζουν να χρεώνουν και στη συνέχεια δυσκολεύουν την απεγγραφή. Άλλοι προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμή με τόσο περιορισμένες δυνατότητες που πρέπει να πληρώσετε για την πλήρη έκδοση για να μπορέσετε να καταλάβετε εάν η εφαρμογή θα λειτουργήσει πραγματικά για εσάς. Απλώς δώστε μου την πλήρη εφαρμογή για 7 ή 14 ή 30 ημέρες και μετά αφήστε με να την αγοράσω μόλις καταλάβω ότι θέλω να τη χρησιμοποιήσω.“
Συμφωνούμε! Η δωρεάν δοκιμή προσαρμοσμένων καναλιών των υπηρεσιών ReMix ή All Access είναι η πραγματική γεμάτος προϊόν. Και δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να το αποκτήσετε δωρεάν δοκιμή 7 ημερών.
Υποστηρίξτε όπως πουλάτε
WSJ: «Τόσες πολλές εταιρείες τεχνολογίας είναι εξαιρετικές στο να προσελκύουν πελάτες, μόνο για να μας υποβάλλουν σε περίπλοκες και χρονοβόρες διαδικασίες όταν χρειαζόμαστε τεχνική υποστήριξη. Αντιμετωπίστε τη γρήγορη διαδικασία πωλήσεών σας ως το πρότυπο και προσλάβετε αρκετούς ανθρώπους υποστήριξης πελατών για να λάβετε λίγη βοήθεια εξίσου γρήγορα.»
Και πάλι συμφωνούμε! Τα προσαρμοσμένα κανάλια δίνουν μεγάλη έμφαση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Απαντάμε γρήγορα στο email. Εάν θέλετε να μιλήσετε μαζί μας, απαντάμε στο τηλέφωνο στο γραφείο της εταιρείας μας, αντί να κατευθυνόμαστε σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε εξωτερική υπηρεσία. Επιπλέον, η δυνατότητα plug-and-play του προγράμματος αναπαραγωγής μουσικής μας είναι μια πολύτιμη πτυχή της υπηρεσίας μας. Είναι εύκολο να ακούτε μουσική χωρίς να χρειάζεται να περάσετε από περίπλοκες διαδικασίες ρύθμισης του προγράμματος αναπαραγωγής που απαιτούν υποστήριξη. Το να μπορείτε να απαντάτε γρήγορα σε ερωτήσεις και ερωτήσεις είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας θετικής μουσικής εμπειρίας.
Δώσε μου έναν άνθρωπο
WSJ: «Θεωρώ τον εαυτό μου τυχερό όταν υπάρχει μια γραμμή υποστήριξης για να καλέσω. πολύ συχνά, η μόνη επιλογή τεχνικής υποστήριξης είναι η αυτοεξυπηρέτηση, η ηλεκτρονική τεκμηρίωση ή κάποιο είδος chatbot. Ακόμη και με τις γραμμές υποστήριξης πελατών, μερικές φορές πρέπει να αφιερώσετε 10 ή 20 λεπτά για να αποδείξετε τον εαυτό σας σε ένα ρομπότ προτού φτάσετε σε έναν άνθρωπο. Εάν πρόκειται να μου πουλήσετε μια εφαρμογή ή μια υπηρεσία από την οποία βασίζομαι, μου οφείλετε να σηκώνω το τηλέφωνο όταν καλώ.“
Ακριβώς! Δεν υπάρχουν chatbots στα προσαρμοσμένα κανάλια. Η αλληλεπίδραση με την υπηρεσία και την υποστήριξη, είτε μέσω email είτε μέσω τηλεφώνου, γίνεται από άνθρωπο. Στην πραγματικότητα έχουμε έναν αριθμό τηλεφώνου αναρτημένο στη σελίδα υποστήριξης του ιστότοπού μας. Και ένας αριθμός τηλεφώνου εμφανίζεται σε κάθε πρόγραμμα αναπαραγωγής μουσικής.
Επιτρέψτε μου να έχω τεχνική υποστήριξη στο επίπεδό μου
WSJ: «Ως έμπειρος χρήστης, έχω ήδη κάνει τα βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων προτού απευθυνθώ στην τεχνική υποστήριξη—οπότε επιτρέψτε μου να παρακάμψω τους βασικούς ανθρώπους της τεχνικής υποστήριξης που ξέρουν μόνο πώς να με υποβάλουν στις οδηγίες» έχω ήδη διαβάσει στο διαδίκτυο.“
«Οι λιγότερο τεχνικοί φίλοι μου είναι εξίσου απογοητευμένοι από τις γραμμές υποστήριξης που υποθέτουν ότι μπορούν να μιλήσουν geek: Χρειάζονται υποστήριξη από ανθρώπους που παρακάμπτουν την ορολογία και δεν υποθέτουν ότι δεν έχουν βασικό επίπεδο τεχνολογικής γνώσης».
Επικοινωνούμε με ένα ευρύ φάσμα χρηστών, που κυμαίνονται από εταιρικούς διευθυντές πληροφορικής έως βοηθούς διευθυντές εστιατορίων, και κατανοούμε τη σημασία της προσαρμογής της προσέγγισης και της γλώσσας μας ώστε να ταιριάζουν με την τεχνική τους εμπειρία. Μπορούμε να προσδιορίσουμε γρήγορα το επίπεδο των τεχνικών γνώσεων του ατόμου που επικοινωνεί μαζί μας με βάση τον τρόπο που περιγράφει το πρόβλημά του. Η ομάδα μας είναι εξίσου άνετη στην αλληλεπίδραση με άτομα που έχουν προηγμένο τεχνολογικό υπόβαθρο ή λιγότερες τεχνικές γνώσεις.
Πήγαινε την απόσταση
WSJ: «Δεν θέλω να αντικαθιστώ κάθε gadget στο σπίτι μου κάθε δύο ή τρία χρόνια. Αλλά οι κατασκευαστές υλικού και λογισμικού λατρεύουν να μας εγκλωβίζουν σε μια γωνιά όπου αναβαθμίζεται ή πεθαίνει».
Οι συσκευές αναπαραγωγής μουσικής προσαρμοσμένων καναλιών, οι μονάδες που βρίσκονται σε καταστήματα και εστιατόρια που συνδέονται στο Διαδίκτυο για τη μετάδοση της μουσικής μέσω του ηχοσυστήματος της επιχείρησης, είναι εγγυημένα για τη διάρκεια ζωής της συνδρομής. Σε περίπτωση βλάβης της μονάδας, την αντικαθιστούμε χωρίς χρέωση.
Η υπηρεσία ροής μας στο Διαδίκτυο δεν χρειάζεται επίσης αναβάθμιση. Κάνουμε πάντα βελτιώσεις στην τεχνολογία μας από την πλευρά μας, στο πίσω μέρος, αλλά δεν απαιτεί από τον χρήστη να κάνει αλλαγές ή να αγοράσει κάτι νέο.
Περίληψη
Η τεχνολογία μπορεί να είναι απογοητευτική. Το Custom Channels δίνει προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη όσον αφορά την αλληλεπίδραση με την τεχνολογία. Δημιουργήσαμε μια θετική, φιλική προς το χρήστη εμπειρία που βοηθά τους επιχειρηματίες να αισθάνονται πιο άνετα με τη μουσική τεχνολογία που χρησιμοποιούν.
Μέσω των δωρεάν δοκιμών μας χωρίς χρέωση, της γρήγορης και αποτελεσματικής υποστήριξης και της προσαρμογής στην τεχνική τεχνογνωσία των πελατών, η τεχνολογική πλευρά της ακρόασης μουσικής σε μια επιχείρηση γίνεται ευκολότερη.
